REF: TEC-CLI-1220-7

Para el Area de Gestión Comercial, dentro del Grupo Profesional II (Mandos Intermedios y Técnicos) de la estructura y clasificación profesional establecida en el Convenio Colectivo vigente en la empresa y con la modalidad de contrato indefinido, bajo la dependencia y supervisión de un mando superior ointermedio.

PERFIL DEL PUESTO:
Misión del puesto.
Contribuir a la mejora de la satisfacción de los clientes mediante su participación en la mejora continua y el control de los procesos que se desarrollan en la Dirección de Clientes, principalmente en el ámbito del Área de Gestión Comercial. Desarrollará su trabajo en las dependencias de la empresa.
Funciones a desarrollar.

• Responsabilizarse, en dependencia directa de la Dirección o Jefatura de Servicio, de Área o de Grupo, de la ejecución de tareas relacionadas con su especialidad, pudiendo supervisar un equipo de profesionales a su cargo.
• Desarrollar una función de media y alta complejidad técnica, de forma directa y/o con apoyo de personal bajo su dependencia, así como la coordinación, supervisión y control de las tareas asignadas a los equipos a su cargo.
• Prestar soporte técnico, jurídico y administrativo a la Jefatura del Área de Gestión Comercial, con especial atención a los casos más delicados. Colaborar en el diseño de procedimientos y protocolos relacionados con su actividad.
• Elaborar (en un porcentaje alto de su tiempo), supervisar, controlar y aprobar todo tipo de documentación que afecte a su área de influencia, adecuándola en su caso a la legislación vigente.
• Generar y mantener los sistemas de archivo necesarios para su actividad.
• Supervisará la correcta ejecución de los distintos procesos sensibles adscritos al área: control de lecturas, control de facturación, etc., así como el cumplimento de los plazos establecidos para los diferentes procedimientos. Particularmente, preparará los informes que le sean requeridos para el análisis y seguimiento de KPI’s y el control de ejecución de procesos, así como para la vigilancia del cumplimiento de los compromisos y objetivos de calidad de ALJARAFESA.
• Redactar o colaborar en la redacción de los pliegos de licitación en lo que se refiera a aquellas actividades que desarrolle.
• Actuar como Responsable de Contratos de externalización de servicios concertados, cuando así sea establecido en los Pliegos de Condiciones. En aquellos que no lo sea, podrá ser requerido a realizar el seguimiento y control de los mismos, participando en las reuniones de seguimiento con sus responsables.
• Intervención en Auditorías/Solicitudes de Organismos e Instituciones que estén relacionadas con su actividad, cuando así le sea requerido por la Jefatura de Área.
• Coordinará, cuando fuera necesario, la ejecución de determinados procedimientos del área con la de otras áreas o servicios de la empresa.
• Colaborará con el Jefe de Área en las tareas de análisis de requisitos e implementación de las nuevas herramientas en desarrollo de TI en la Dirección de Clientes.
• Atención a los clientes e Instituciones Públicas en situaciones que requieren la intervención / información/ resolución relacionadas con su actividad.
• Suplir, en las funciones delegables, a su inmediato superior, en casos de ausencias (bajas y vacaciones).
• Cumplir y hacer cumplir toda la normativa aplicable a las tareas de su responsabilidad, y en particular, Prevención de Riesgos Laborales, Medio Ambiente y Código Ético.

REQUISITOS MÍNIMOS:

Formación académica.
Doble Grado/Master en Administración y Dirección de Empresas y Derecho. Doble Grado/Master en Derecho y Finanzas y Contabilidad. Grado en Administración y Dirección de Empresas. Titulaciones con competencias equivalentes.

Conocimientos y habilidades específicas.

• Experiencia en labores administrativas, atención al cliente y especial habilidad de interacción con público, valorándose los conocimientos jurídicos y legales básicos en materia de Consumo.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Experiencia en tareas de diseño y control de procesos.
• Se precisa también ALTO GRADO de dominio de herramientas de gestión (Business Intelligence) y ofimáticas (últimas versiones de Excel y Word), experiencia en confección de estadísticas e informes, manejo de tablas dinámicas, así como de herramientas colaborativas (Microsoft Teams) y redes sociales.

Experiencia profesional.
Mínimo tres años de experiencia en las funciones enumeradas anteriormente y actividades relacionadas con labores de gestión administrativa y de atención al público, o de control de procesos de gestión.

REQUISITOS VALORABLES

• Conocimientos del sector de la explotación, distribución y prestación de los servicios de abastecimiento y saneamiento de aguas.
• Conocimiento de idiomas con nivel B1.

PRUEBAS DE SELECCION:
La preselección de candidaturas y selección de personal se realizará por la empresa Adecco, debiendo inscribirse las personas candidatas desde el día 28 de Diciembre de 2020 al 11 de Enero de 2021 en la oferta de empleo publicada en la página web www.adecco.es, bajo la referencia indicada en el encabezamiento de este documento, cumplimentando debidamente los datos solicitados y adjuntando el correspondiente Curriculum Vitae.

La evaluación se llevará a cabo mediante una valoración del Curriculum Vitae presentado, valoración de competencias, prueba de conocimientos, y entrevistas, valorándose cada una de las fases con un máximo de 10 puntos y teniendo cada fase carácter eliminatorio.

1.- Valoración de Curriculum Vitae

• 2 puntos por cada año de experiencia desarrollando tareas de análisis y control de procesos de reporting, hasta un máximo de 6 puntos.
• 2 puntos por conocimientos del sector de la explotación, distribución y prestación de los servicios de abastecimiento y saneamiento de aguas.
• 1 punto por cada idioma con nivel B1, hasta un máximo de 2 puntos.

2.- Pruebas competenciales: integridad, compromiso, orientación a las personas interesadas,
resistencia/fortaleza, trabajo en equipo, proactividad/iniciativa, autonomía, creatividad, capacidad de
análisis y resolución de problemas.

3.- Prueba de conocimientos:
• Tratamiento mediante tabla dinámica de datos exportados a una hoja de cálculo. Elaboración de conclusiones.
• Elaboración de un informe a partir de datos suministrados por ALJARAFESA.

Se podrá solicitar en cualquier momento el título o certificado que acredite los estudios y cursos realizados y especificados en el Curriculum Vitae, así como la aportación de certificados que acrediten la experiencia laboral.

Todas las convocatorias y comunicaciones se realizarán por correo electrónico